Retur og tilfredshedsgaranti

Retur- og Refusionspolitik

Vi hos 24Ice.dk stræber efter at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en retur- og refusionspolitik for at sikre en smidig oplevelse.

Fortrydelsesret – vigtig information om letfordærvelige varer

Da 24Ice.dk sælger is og andre letfordærvelige fødevarer, gælder den normale 14-dages fortrydelsesret ikke for vores produkter. Dette er i overensstemmelse med EU's forbrugerdirektiv (Direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra d), som undtager letfordærvelige varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe, fra fortrydelsesretten. Is kan ikke returneres i samme stand, som den blev leveret, og er derfor undtaget.

1. Returprocedure:

1.1. For at starte returprocessen bedes du kontakte vores kundeservice på Info@24ice.dk og angive årsagen til din retur.

1.2. Varer skal returneres inden for 14 dage efter modtagelsen i original emballage og i ubrugt tilstand for at være berettiget til refusion.

2. Refusionspolitik:

2.1. Når vi har modtaget og godkendt din retur, vil vi behandle din refusion inden for 1-2 dage. Refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode.

2.2. Eventuelle rabatter eller kampagnetilbud, der blev anvendt ved køb, vil blive fratrukket fra den samlede refusion.

3. Undtagelser:

3.1. Is og andre letfordærvelige fødevarer er undtaget fra fortrydelsesretten, jf. EU's forbrugerdirektiv (Direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra d).

3.2. Brugte, beskadigede eller modificerede varer er ikke berettiget til retur eller refusion medmindre de er defekte eller beskadiget ved modtagelsen.

4. Fejl og mangler:

4.1. Selvom fortrydelsesretten ikke gælder, er du stadig beskyttet af købslovens regler om fejl og mangler. Hvis du har modtaget en vare, der er beskadiget ved levering, ikke svarer til det bestilte, eller er fejlleveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

5. Forsendelsesomkostninger:

5.1. Kunder er ansvarlige for alle omkostninger ved returnering af varer medmindre det skyldes en fejl fra vores side eller defekte varer.

6. Kontakt os:

6.1. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores Retur- og Refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os på Info@24ice.dk

Vi sætter pris på din forretning og takker for dit køb hos 24Ice.dk!